Política de reembolso
En Nébula cuidamos cada pedido con atención. Si necesitas solicitar una devolución, puedes hacerlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá estar sin usar, en buen estado y, cuando sea posible, con su embalaje original o equivalente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye en el mensaje:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Email utilizado en la compra
-
Producto que deseas devolver
-
Motivo de la solicitud
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros. Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo que el producto recibido llegue dañado, defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del paquete y del producto recibido para que podamos revisar la incidencia correctamente.
En estos casos, analizaremos lo ocurrido y te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en verse reflejado puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Condiciones importantes
Por motivos de seguridad e higiene, no podremos aceptar productos usados, manipulados o abiertos cuando no puedan revisarse o ponerse de nuevo a la venta de forma segura.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños causados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o falta de cuidado por parte del cliente.