Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 18/06/2026
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Información general
Este sitio web, nebulaaromas.com, opera bajo la marca comercial Nébula.
Nébula es una tienda online dedicada a la selección de productos de aromaterapia natural para el hogar, incluyendo incienso, aceites aromáticos, aceites esenciales, difusores, humidificadores, fuentes y accesorios pensados para crear ambientes cuidados y momentos de calma en casa.
Los datos legales completos del titular de la tienda están disponibles en el Aviso legal publicado en este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones o atención al cliente, puedes escribirnos a:
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Aceptación de los Términos del Servicio
Al acceder a este sitio web, navegar por la tienda o realizar una compra en Nébula, el cliente acepta los presentes Términos del Servicio, así como el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos publicadas en la tienda.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no deberás utilizar este sitio web ni realizar pedidos a través de él.
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Productos
Nébula ofrece una selección de productos relacionados con la aromaterapia natural, el ambiente del hogar y pequeños rituales cotidianos.
Cada ficha de producto incluye la información disponible sobre el artículo, como descripción, precio, imágenes, aroma, composición, materiales, medidas, capacidad, modo de uso, compatibilidad o advertencias cuando estos datos hayan sido confirmados.
Las imágenes pueden mostrar composiciones, ambientes o elementos decorativos complementarios. El producto incluido en cada compra será el indicado expresamente en la ficha del producto correspondiente.
Los productos de Nébula están destinados al uso aromático, ambiental, decorativo o de bienestar cotidiano en el hogar. No deben interpretarse como productos médicos, tratamientos terapéuticos ni sustitutos de recomendaciones profesionales de salud.
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Disponibilidad bajo pedido
Nébula trabaja con una selección de productos disponibles bajo pedido.
Esto significa que, una vez recibida la compra, iniciamos la preparación del pedido y la gestión correspondiente para que el producto llegue al cliente en las mejores condiciones posibles.
Este sistema nos permite ofrecer una selección cuidada sin comunicar stock ficticio.
En caso de que un producto no pudiera prepararse por falta de disponibilidad, incidencia con proveedor, rotura de stock o cualquier otra causa ajena a Nébula, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada. Esta solución podrá consistir en esperar reposición, sustituir el producto por una alternativa o recibir el reembolso del importe correspondiente.
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Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito, introducir los datos solicitados y completar el pago mediante los métodos disponibles en el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío si los hubiera y el importe total de la compra.
Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos. Nébula no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o incidencias ocasionadas por errores en la dirección de entrega, datos incompletos o información incorrecta facilitada por el cliente.
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Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios de los productos se muestran en euros.
Los impuestos aplicables y los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Nébula se reserva el derecho a modificar precios, productos, descripciones, promociones o disponibilidad en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto o incidencia que requiera contactar con el cliente.
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Pagos
El pago se realiza a través de los métodos disponibles en el checkout de la tienda.
Nébula no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago. Estos datos son gestionados por las plataformas de pago correspondientes.
El pedido se considerará confirmado una vez el pago se haya completado correctamente.
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Envíos
Nébula realiza envíos a España y a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan con cuidado y, al tratarse de productos bajo pedido, los plazos pueden variar según el artículo, la disponibilidad, el proveedor y el destino.
Los plazos de preparación y entrega son estimados. Pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, problemas de transporte o causas ajenas a Nébula.
La información completa sobre envíos está disponible en la Política de envío publicada en la tienda.
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Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Nébula escribiendo a:
En el mensaje deberá indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y el producto que desea devolver.
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Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse sin usar, en buen estado, completo y, siempre que sea posible, con su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos, abiertos, manipulados, dañados por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, o enviados sin comunicación previa.
Por motivos de seguridad e higiene, determinados productos aromáticos no podrán aceptarse si han sido utilizados, abiertos o manipulados de forma que no puedan revisarse o ponerse de nuevo a la venta de manera segura.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, producto incorrecto o daño atribuible al transporte o a Nébula.
La información completa está disponible en la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.
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Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con Nébula lo antes posible en:
Para poder valorar la incidencia, será necesario incluir el número de pedido y fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte.
En estos casos, Nébula revisará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reparación si procede, reenvío o reembolso.
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Uso seguro de los productos
El cliente deberá utilizar cada producto siguiendo las indicaciones incluidas en la ficha del producto, el embalaje o las instrucciones del fabricante cuando estén disponibles.
Los inciensos, conos, sahumerios y productos de combustión deben utilizarse siempre sobre superficies resistentes al calor, alejados de materiales inflamables, corrientes de aire, niños y mascotas. No deben dejarse encendidos sin supervisión.
Los aceites aromáticos y aceites esenciales deben utilizarse únicamente según el uso indicado. No deben ingerirse ni aplicarse sobre la piel salvo que el fabricante lo indique expresamente. Deben mantenerse fuera del alcance de niños y mascotas.
Los difusores, humidificadores, fuentes u otros productos eléctricos deben utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante, evitando el contacto inadecuado con agua, enchufes o superficies no aptas.
Nébula no se responsabiliza de daños derivados de un uso incorrecto, negligente o distinto al indicado para cada producto.
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Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, Nébula comunicará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el cliente.
Nébula podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.
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Garantía legal
Los productos vendidos por Nébula están sujetos a la garantía legal aplicable en España y en la Unión Europea.
Si un producto presenta un defecto o no se corresponde con lo anunciado, el cliente podrá contactar con Nébula para que se valore la incidencia y se aplique la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
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Promociones y descuentos
Nébula podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales en determinados momentos.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso y podrán tener una duración limitada, aplicarse solo a determinados productos o requerir una compra mínima.
Los descuentos no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
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Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar nebulaaromas.com de forma lícita, respetuosa y conforme a la normativa vigente.
No está permitido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilícitos, dañinos o que puedan afectar al funcionamiento de la tienda, a sus contenidos o a los derechos de Nébula o de terceros.
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Propiedad intelectual
Los textos, diseño, marca, composiciones visuales, estructura del sitio web y demás contenidos publicados en nebulaaromas.com están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, salvo aquellos recursos utilizados bajo autorización de proveedores, fabricantes, plataformas o terceros.
No está permitida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos de esta web sin autorización previa, salvo en los casos legalmente permitidos.
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Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Nébula a través de:
Intentaremos responder en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables, siempre que sea posible.
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Modificación de los Términos del Servicio
Nébula podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web en cada momento.
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Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y protección de datos.